Reklamationsmanagement

Haben Sie eine Nummer beschädigt, nicht oder nicht in der abonnierten Menge erhalten?

Das kann nerven, besonders wenn die Mängel bei internationalen Zeitschriftenverlagen reklamiert werden müssen. Schonen Sie Ihre Nerven und legen Sie notwendige Reklamation von A bis Z in unsere Hände.

Reklamationen werden umgehend und zielführend bearbeitet und an die zuständigen Stellen geleitet. Mehrsprachig und langjährig erfahren im internationalen Zeitschriftengeschäft, kümmern wir uns um die Kommunikation und den schnellen Erfolg selbst schwieriger Reklamationen.

Konsolodierungsservice

Wir sammeln, konfektionieren und liefern Ihre Hefte.

Umfang und Ausführung der regalfertigen Lieferungen werden kundenindividuell abgestimmt und erfolgen gemäß Ihrer Bibliotheksregelungen. Vor jeder Auslieferung, die spätestens am Folgetag erfolgt, prüfen wir auf Mängel. Bei Fehlmengen und Lücken in der Reihenfolge bilden wir automatisch Rückstände, die wiederum automatisch von uns beim Verlag bzw. Lieferanten reklamiert werden (Reklamationsmanagement).

1. Wareneingang bei uns

Bei Anlieferung durchlaufen die Hefte tagesgleich unseren Wareneingang inkl. Prüfung. Die angelieferten Hefte werden – auch wenn die Lieferung aus einem der o. g. Gründe nicht vollständig ist – konfektioniert und zur Auslieferung freigegeben. U. a.  wird ein Barcode aufgebracht, der jedes Heft eindeutig identifiziert.

2. Warenausgang bei uns

Die Lieferscheine werden für den jeweiligen Tag und – wenn nicht anders gewünscht – pro Lieferadresse erstellt, die Hefte dazu sortiert und verpackt. Für die Richtigkeit werden die im Lieferschein und an den Heften aufgebrachten Barcodes abgeglichen.

Die Direktlieferung oder die Übergabe an das Versandunternehmen erfolgt am selben Tag. Sendungen können Sie anhand der im Portal hinterlegten Tracking-Links jederzeit nachverfolgen.

3. Automatische Überwachung der Lieferfolge

• bei Neu-Abos: Sind die Lieferungen angelaufen?
• bei laufenden Abos: Wird die „Soll-Lieferfolge“ eingehalten? Diese ermitteln wir anhand der jeweiligen Erscheinungsweise.

Bei Terminüberschreitungen greift unser Reklamationsmanagement.

Nutzungsstatistiken

Sind Sie es leid, Statistiken für Ihre eMedien bei zig Verlagen einsammeln und aufbereiten zu müssen?

Wirklich entscheidungsunterstützend sind Nutzungsanalysen doch nur, wenn sie bibliotheks- und bereichsweit – also verlagsübergreifend – vorliegen.

Das lehmanns MedienPortal bietet Ihnen die Möglichkeit, aussagekräftige Übersichten in deutlich kürzerer Zeit und ohne Gefahr manueller Übertragungsfehler einzusehen und zu exportieren. So erhalten Sie eine effiziente Entscheidungsgrundlage für Ihre fortlaufende Bestandsoptimierung.

Für alle Verlage, die Nutzungsdaten im COUNTER-Format über die SUSHI-Schnittstelle liefern, sammeln wir auf Wunsch die anonymen Nutzungsdaten und zeigen sie Ihnen übersichtlich aufbereitet an.